話說我所待的公司是作網路服務的，因此不時會接到一些有關的客訴或問題要處理。
前陣子，接到某知名的網路公司打來的電話，詢問我們為什麼在帳戶退用服務之後，仍然繼續向用戶收錢？
聽到客服轉達這個訊息的時候，我呆了一下，隨之而來是一股「無言」的情緒。
事情是這個樣子的…
由於這家公司不希望用戶使用非自家的帳號，因此我們所提供的服務，是給所有經過這家公司驗證的帳號。在我們的資料庫裡，只存在帳號用來記錄使用的情形，並沒有記錄密碼。因此，所有的收錢和販售都是由這家公司自行管理，我們所提供的，就只是單純的服務而已。
因此，當使用者要選擇退租的時候，是將使用者導向他們的網頁，經由他們自已驗證，自行去修改每個月要向哪些用戶收錢。純粹是他們自己的內部作業流程，最讓人搞不懂的是，自己的程式出了問題，幹嘛找到我們這裡來。 = =
一下要我們提供使用記錄，一下又要我的協同測試。態度由一開始想把責任全往這裡推，到後來發現推不了，又想營造出「大家都有錯」的氛圍(協同測試)。除了讓人驚訝對方程式人員的程度之差(實際上根本不是什麼大問題，確認和扣款主機有沒有串接到就好)，也感受到這位處理人員心腸之黑。
只能說，現今高學歷、有名學校、大公司都不是技術能力的保證，讓人覺得一整個都在打混，不求進步…
沒有留言:
張貼留言